Publié Le 22/10/2026
54 % des Français citent « l'attente interminable au téléphone » parmi ce qu'ils ne veulent plus vivre avec un service client, selon une étude Ipsos BVA pour Tersea publiée en décembre 2025.
Un agent vocal IA prend l'appel sans file d'attente et règle seul les demandes simples, ce qui libère les conseillers pour les autres. Il doit aussi savoir passer la main : dans la même enquête, 53 % des sondés reprochent l'impossibilité de parler à un humain.
Voici six agents vocaux IA, classés selon leur capacité à réduire l'attente sans couper l'accès au conseiller.
L'agent IA d'Odigo est disponible jour et nuit, au téléphone et sur les canaux écrits (chat, email, messageries). Il traite seul les demandes courantes : suivre une commande, donner une information, réinitialiser un mot de passe. Quand la demande sort de son champ, l'appel part vers le conseiller formé sur le sujet, qui garde son temps pour les cas où il faut vraiment discuter. Ses réponses s'appuient sur les documents internes de l'entreprise, et les équipes du service client le paramètrent elles-mêmes, sans avoir à coder.
Son principal atout dans ce classement : l'agent IA d'Odigo fait partie d'une plateforme de centre de contact complète. L'agent et les conseillers travaillent dans le même environnement, sans outil tiers à raccorder à la téléphonie, et l'infrastructure tient des pics allant jusqu'à 12 millions d'appels par jour.
Solution idéale pour : les services clients qui veulent automatiser les appels simples tout en gardant la main sur le passage vers un humain.
PolyAI se consacre aux agents vocaux pour les appels entrants. L'agent identifie l'appelant, répond aux questions de facturation ou prend une réservation, et va jusqu'au bout de la demande quand c'est possible. Il se connecte à la téléphonie et aux outils de l'entreprise par des connecteurs existants ou par API.
Anciennement appelé Dialogflow CX, cet outil de Google Cloud sert à concevoir des agents conversationnels vocaux et écrits, à partir de parcours définis à l'avance ou d'IA générative. L'agent doit ensuite être connecté à la téléphonie et au système d'information de l'entreprise, ce qui suppose un vrai travail de développement.
Pour qui : les entreprises qui disposent de développeurs et veulent un agent sur mesure.
Connu pour ses voix de synthèse, ElevenLabs propose une plateforme qui permet de déployer des agents capables de mener des conversations téléphoniques. Une voix fluide et bien rythmée aide les appelants à accepter un premier niveau de réponse automatisée.
Présent depuis 2009, Dydu propose une plateforme sans code pour créer des callbots et des voicebots, ainsi que des chatbots pour le Web et les messageries. Les scénarios prévoient le passage de relais vers un humain quand le robot atteint ses limites.
8x8 réunit téléphonie d'entreprise et centre de contact dans une même plateforme. Avec son module AI Studio, une entreprise peut concevoir ses propres agents IA pour répondre aux clients.
Le bon choix dépend de la place que l'agent doit prendre. S'il doit absorber les demandes simples dans le même outil que les conseillers, une solution intégrée au centre de contact évite un chantier d'intégration. S'il vient s'ajouter à une téléphonie déjà en place, les plateformes spécialisées s'y branchent, avec un raccordement à maintenir dans la durée. Avant de choisir, posez ces questions :
Odigo réunit l'agent vocal, le routage et les conseillers dans une même plateforme, conçue pour le centre de contact : c'est ce qui le place en tête de ce classement
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